O conceito é simples, mas eficaz: cada fase do jogo apresenta missões e objetivos que refletem situações do mundo real enfrentadas por funcionários em seu atendimento aos clientes. À medida que os jogadores superam os desafios propostos, o jogo libera informações valiosas sobre como abordar efetivamente os clientes, conscientizando os funcionários sobre os aspectos críticos de atendimento e vendas.
O engajamento é maximizado ao adicionar uma camada competitiva. Um ranking dos melhores jogadores é gerado, incentivando a participação ativa e o esforço contínuo para melhorar. Além disso, a Bradesco Seguros demonstra seu comprometimento com a excelência ao premiar os melhores jogadores, amplificando ainda mais a motivação e a dedicação dos funcionários.